Το ταξίδι του εισιτηρίου ενός fan ξεκινά πολύ πριν φτάσει στον χώρο της εκδήλωσης. Από την αγορά έως τη σάρωση, η Υποστήριξη Fan της Ticketmaster είναι αφοσιωμένη στο να προσφέρει μια ομαλή εμπειρία και να παρέχει στους fans την υποστήριξη και τις απαντήσεις που χρειάζονται.
Παγκόσμιες Υπηρεσίες Αφιερωμένης Υποστήριξης Fan
To Fan Support της Ticketmaster διαχειρίζεται εκατομμύρια αιτήματα, επιτρέποντας στους διοργανωτές, τους προωθητές και τους χώρους εκδηλώσεων να επικεντρωθούν στη δημιουργία εξαιρετικών εκδηλώσεων. Αυτή η εξειδικευμένη ομάδα επιλύει περίπου 1,25 εκατομμύρια ερωτήματα fans τον μήνα—καλύπτοντας πωλήσεις εισιτηρίων, επιστροφές χρημάτων, αλλαγές, μεταπώληση, πρόσβαση σε λογαριασμούς, μεταφορές και γενικές ερωτήσεις για εκδηλώσεις ή χώρους. Παρέχει υποστήριξη σε ένα πολυπολιτισμικό, παγκόσμιο κοινό σε περισσότερες από δώδεκα γλώσσες σε 35+ χώρες. Διαχειριζόμενη αυτά τα αιτήματα απευθείας, η Ticketmaster μειώνει το βάρος για τις ομάδες των πελατών της, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι fans λαμβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται.
Το 2024, to Fan Support της Ticketmaster Διαχειρίστηκε 15 Εκατομμύρια Αιτήματα Fans
Ψηφιακή Υποστήριξη Fan
Η παγκόσμια Υποστήριξη Fan είναι διαθέσιμη σε πολλαπλά κανάλια, προσφέροντας στους fans μια ποικιλία επιλογών αυτοεξυπηρέτησης. Υποστηριζόμενοι από ευέλικτες ψηφιακές τεχνολογίες, οι fans μπορούν να επιλύσουν τα ζητήματά τους ταχύτερα μέσω εργαλείων προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους:
- Υποστήριξη μέσω Ιστοσελίδας – Άμεση πρόσβαση σε συχνές ερωτήσεις (FAQs) και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
- Κοινωνικά Δίκτυα – Γρήγορη επίλυση προβλημάτων μέσω άμεσων μηνυμάτων.
- Chatbots – Υποστήριξη μέσω AI για άμεση βοήθεια.
- SMS & Email – Έγκαιρες απαντήσεις και ενημερώσεις.
Πέρα από την επίλυση ζητημάτων, η Ticketmaster υιοθετεί μια προληπτική προσέγγιση στην εκπαίδευση των fans. Το 2024, η Υποστήριξη Fan έστειλε 36 εκατομμύρια προληπτικές ειδοποιήσεις στους fans, διασφαλίζοντας ότι είχαν τις απαραίτητες πληροφορίες για τα εισιτήριά τους και τις επερχόμενες εκδηλώσεις. Αυτές οι ειδοποιήσεις συμβάλλουν στη μείωση της σύγχυσης της τελευταίας στιγμής, αποτρέπουν προβλήματα κατά την είσοδο και βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία την ημέρα της εκδήλωσης.
Υποστήριξη Fans σε Μεγάλη Κλίμακα
Με εκατοντάδες εκατομμύρια εισιτήρια να πωλούνται παγκοσμίως κάθε χρόνο, η Υποστήριξη Fan της Ticketmaster διαχειρίστηκε περίπου 1,25 εκατομμύρια αιτήματα fans τον μήνα το 2024, καλύπτοντας:
- Ο Λογαριασμός μου
- Πωλήσεις & Αγορές
- Παράδοση Εισιτηρίων
- Μεταφορά Αλλαγές & Αναβαθμίσεις
- Μεταπώληση
- Επιστροφές Χρημάτων
- Πληροφορίες Εκδηλώσεων & Χώρων
Ενίσχυση της Επιτυχίας των Εκδηλώσεων μέσω της Υποστήριξης Fan
Διαχειριζόμενη τα αιτήματα των fans και επιλύοντας ζητήματα που αφορούν τα εισιτήρια, η Υποστήριξη Fan της Ticketmaster επιτρέπει στους πελάτες να επικεντρωθούν στη διοργάνωση αξέχαστων ζωντανών εκδηλώσεων—χωρίς το πρόσθετο άγχος της διαχείρισης υποστήριξης πελατών. Η ομάδα της Fan Support είναι αφοσιωμένη στο να διασφαλίσει ότι οι fans απολαμβάνουν μια ομαλή εμπειρία από την αγορά έως τη σάρωση του εισιτηρίου.
Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε πώς η Υποστήριξη Fan της Ticketmaster μπορεί να βοηθήσει στην επιτυχία των εκδηλώσεών σας.
